1. Versand & Lieferung
1.1 Bearbeitung & Versandzeiten
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Lieferzeit beträgt je nach Zielort 2–14 Werktage.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
1.2 Versandkosten & Zollgebühren
Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt.
Etwaige Zölle oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht von Levoran übernommen.
2. Bestelländerungen & Stornierungen
2.1 Stornierung einer Bestellung
Bestellungen können innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe storniert werden, solange sie nicht etikettiert oder versandt wurden.
Ist das Paket bereits etikettiert oder versandt, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
2.2 Änderungen an der Bestellung
Änderungen (z. B. Adresse oder Artikel) sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.
Kunden sollten sich bei Änderungswünschen sofort an den Kundenservice wenden.
3. Rückgabe & Rückerstattung
3.1 Rückgabeberechtigung
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- Das Produkt fehlerhaft oder defekt ist.
- Der gelieferte Artikel erheblich von der Bestellung abweicht.
Rückgaben sind ausgeschlossen, wenn:
- Das Produkt aufgrund von Meinungsänderung zurückgegeben werden soll.
- Der Artikel benutzt oder beschädigt wurde (außer bei nachweislichem Transportschaden).
3.2 Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail an support@vivellify.com.
Fügen Sie folgende Angaben bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos als Nachweis (falls zutreffend)
2. Prüfung & Rücksendeadresse erhalten
Der Kundenservice prüft die Anfrage innerhalb von 72 Stunden und sendet die Rücksendeadresse.
Rücksendungen müssen an unser Lager in den Niederlanden erfolgen.
3. Produkt zurücksenden
Artikel müssen im Originalzustand und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rücksendekosten trägt der Kunde.
4. Überprüfung & Rückerstattung
Nach Erhalt wird die Ware innerhalb von 2–5 Werktagen geprüft.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 4–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Kundenservice & Kontakt
E-Mail: support@vivellify.com
Antwortzeit: Innerhalb von 72 Stunden
Diese Richtlinie regelt den Versand, die Stornierung und Rückgabe für Levoran. Bei weiteren Fragen steht der Kundenservice zur Verfügung.